质量管理八项原则与应用(ppt 59页)

质量管理八项原则与应用目录：
一、 以顾客为中心
二、 领导作用
三、 全员参与
四、 过程方法
五、 管理的系统方法
六、 基于事实的决策
七、 持续改进
八、 互利的供方关系

 

质量管理八项原则与应用内容提要：
1、以顾客为中心
组织依存于其顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求，并争取超越顾客期望。
2、领导作用
领导者将本组织的宗旨、方向和内部环境统一起来，并营造使员工能够充分参与实现组织目标的环境。
3、全员参与
各级人员是组织之本，只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来最大收益。
4、过程方法
将相关的资源和活动作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。
5、管理的系统方法
针对设定的目标，识别理解并管理一个由相互关联的过程所组成的体系，有助于提高组织的有效性和效率。
6、持续改进
持续改进是组织的一个永恒的目标。

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