TQC和问题解决(ppt 18页)

TQC和问题解决内容提要：
1-1,问题解决的能力
能力:经验和学习（知识）的积累
现代社会需求的人才:根据新的情况迅速展开行动,抓住问题的真正原因,
能解决问题的人
1-2,问题解决者的4个特征
1)记忆力和想象力
2)“原因-结果,手段-目的”之间关系的理解力
3)描述问题的能力
4)求知欲
1-3,TQC与问题解决:范围是企业活动的全阶段,企业活动的全员,全部门.
目的（PSQCDM）:
1)品质向上（qualityup）
2)生产性向上（productup）
3)原价降低（costdown）
4)交货期（delivery）
5)安全(safety）
6)士气（morale）
2-1,什么是QC问题解决法
问题解决方法有很多种,例:数学模式分析,用市场理论推测市场需要等等
QC问题解决法:找出企业内在问题→QC方法解决问题→好的结果→制定再发防止手段→标准化
QC问题解决法:不单是手法,而是一个为解决问题的系列活动
2-2,什么是问题
问题:现状和理想的状态的差异
1)层别分类:A;经营层问题.B;部门长层问题.C;课长层问题.D;职场层问
题.A~C:人,物,钱为重点.D:日常管理,现场问题
2)内容分类:A;0问题(不良为0).B;低减问题.C;提高问题
3)目的分类:A:问题解决型.(改善型:本来应有的状态)
バラツキ癖特異点異常点
顺序:题目设定→现状把握→目标设定→要因解析→对策探讨与实施→
效果确认→标准化与管理的日常化
B:目标实现型.(创造型:将来应有的姿态)
今まで経験したことのない新しい業務の対応魅力的品質の創造現状レベルを向上させる現状打破
顺序:题目设定→目标设定→题目实态分析→设想(idea)的整理
→设想和(idea)的评价→设想(idea)的实行→目标达成评价
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