海尔集团国内不良品处理平台(doc 46页)

海尔集团国内不良品处理平台内容提要：
目的：不良品责任到人，降低不良品的产生，商场不良品零积压，用户不良品零抱怨。
原则：
1、 所有不良品责任，追究到人；来自www.cnshu.cn中国最大的资料库下载-【
2、 不良品的报修、责任判定、责任追究、处理，由顾服公司一票到底，并闭环优化；
3、 及时处理原则：
3.1 报修：不良品信息通过4006999999电话中心和HP系统报修，由电话中心咬合客户经理和直销员信
息提报及时性；
3.2 责任判定：统一判定标准，以顾服公司现场独立判定结果为准，不需要各责任部门确认；
3.3 自动核销：资金流根据判定结果将不良品损失、维修费用、折价费用计入相应责任部门、责任人帐；
责任方对判定有异议的，可向总部不良品项目组提出复议申请（后附不良品责任判定异议申报表，总部不良品项目组复议结果为终判；复议判定结果同顾服公司现场判定结果不相符的，为顾服公司误判，

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