如何让品质可久可远(PPT 40页)

戴明博士曾經說過:任何人如果只是實施統計方法,不出三年必遭淘汰.
我們該如何改善品質,提高生產力呢?
  有人可能會說:“人人全力以赴”,錯了!
  我們必須先知道該做什麼,一味的“全力以        赴”不是辦法,朝著相互矛盾的目標橫沖直    
  撞,會是何種亂象?

品質這個名詞,只有對顧客才有意義,必須先了解客戶需求,打算用產品做什麼,否則品質本身毫無意義.
切記!從產品規格上看不出客戶真正的需求,光看規格,未必知道客戶到底需要什麼.
了解客戶對你的產品有什麼看法是非常重要,但僅僅讓他滿意還不夠,最重要要引導客戶願意吹噓自己買到好的產品或服務.

 

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