热爱品质（PPT 20页）

1.品质的迷思
1.认为品质是指好，或奢侈，或光鲜，或重量等，这些不明确的定义，将品质管理的过程变成许多事件，而不是完善的管理纪律。
2.认为品质是无形的，因此是无法衡量的。
3.以为有所谓「品质经济学」，关于品质，多年来的流俗之见认为，做太好是划不来的。
4.认为品质问题的祸首在工人。
5.认为品质源自品质部门。品质是行动的结果，不是单靠管区警察就能做到的东西
2.制度能保证品质吗？
教人管理之道的人，从事管理的人，他们都有一个共通之处：他们相信，决定什么是正确的制度，然后以为应用正确的制度，一切就会依照计画的样子产生。
制度总是不能执行，原因是企业生活就像个人生活若是混乱的，它对制度就不起反应，它想怎么做，就怎么做
很多公司疯狂赶用ISO，ISO不会带来改进也不能提供保障。
品质与其说来自制度，不如说来自管理层提出政策、教育及以身作则的方式。
品质是上下管理层所取标准的反映。

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