ISO90012000质量管理体系(QMS)基础知识(PPT 104页)

以顧客為中心
        組織依存于其顧客, 因此, 組織應當理解顧客當前的和未來的需求, 滿足顧客要求爭取超越顧客期望.
 瞭解並掌握顧客的需求和期望.
 確保組織的目標與顧客的需求和期望相結合.
 確保在整個組織內溝通顧客的需求和期望.
 測量顧客的滿意程度並根據結果採取相應的活動或措施.
 管理好與顧客的關係.
 兼顧顧客與其他相關方之間的利益.