营业厅服务质量考核办法(doc 16)

营业厅服务质量考核内容包括标准化营业厅、非标准营业厅、城乡合作厅/专营店和乡镇营业厅四个部分。具体考核标准详见附表。

 

注：1、标准化营业厅分项考核打分比例：营业人员服务占60%，营业厅环境功能占30%，全球通VIP专区/专柜占10%；

2、非标准化营业厅分项考核比例：营业人员服务占70%，营业厅环境功能占30%；

 

附表：

1、《标准化营业厅考核标准》

2、《非标准化营业厅考核标准》

3、《城乡合作厅／专营店标准》

4、《乡镇营业厅考核标准》
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