品质的概要教育训练教材(ppt 51)

品質的定義
       除了使商品,售後服務與使用目的一致外,製品的品質就是要百分之百的滿足顧客所有的需求.將顧客所要求的品質表現於<<市場品質>>與優良的圖面,規格上就是設計,而如何把品質放進製造過程中就是製造品質
顧客要求的品質(真正的品質)
       1. 製品的外觀是如何?(外觀)
        2. 與使用目的是否一致?(性能)
        3. 其構造是否容易使用?(機能)
        4. 保養,維修性是如何?(保守性)
        5. 在使用上的安全性是如何?(安全性)
        6. 在耐久力與早期故障方面有否值得擔心的事?(耐久性)
        7. 售後服務性如何?是否容易?(售後服務性)
        8. 部品的互換性如何?(互換性)

..............................