SixSigma客服服务管理研讨(PPT 21)

为什么开展Six Sigma？
1 Motorola的回答：生存——企业竞争
2 产品质量水平：趋进零缺陷
3 识别和消除不能向顾客提供价值的成本，浪费的成本。
   帮助组织更好、更快、以更低成本生产产品和提供优
   质服务来改善品质。
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