问题分析与解决方案(ppt 144页)

问题分析与解决方案目录：
一、 关于问题的讨论
二、 问题解决应具有的观念
三、 问题解决技巧(PST)
四、 问题解决过程(PSP)
五、 系统的问题解决方法

 

问题分析与解决方案内容摘要：
每天可能面对的：
　　面对错综复杂的各类状况，不知如何理出头绪，采取对策
　　平时运作良好的制度，机器等突然发生异常状况造成重大影响，如何迅速、正确找出原因
　　如何在众多方案或人选中，选出最适合的一个，而不致产生负面影响
　　面对未来，有哪些潜在的危机，必须事先考虑预防，以免措手不及
可能发生的：
　　消防设施配备不及时，可能引起的火灾隐患
　　食品卫生不能保障，可能引起传染病
　　生产设备没有保养，可能导致停机，引发事故
　　银行加息了，如工资不加，不能及时还货款，可能导致房屋被银行强行拍卖
　　品保部门不依据标准要求严格执行检验，可能导致品质管制失控，最终可能会导致顾客抱怨，造成损失
理性分析：
　　一套合乎逻辑的思考方法，帮助我们
　　情景分析：在错综复杂情景中，理出头绪，设定优先顺序
　　问题分析：面对“问题”，找出原因，采取行动，恢复正常状况
　　决策分析：选择最佳方案/人选
　　潜在问题分析：预防潜在问题发生

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