管理体系的基础和术语(doc 22页)

管理体系的基础和术语目录：
第一节、质量管理原则
第二节、质量管理体系基础
第三节、术语和定义

 

管理体系的基础和术语内容摘要：
一、以顾客为关注焦点
    组织依存予顾客。因此，组织应理解顾客当前和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。 为此，组织应当：
      一了解顾客当前和未来的需求或期望；
      一将顾客的需求或期望转化为顾客要求；
      一将顾客要求传达到整个组织；
      一加强与顾客联络；
      一就有关顾客满意信息实施监视和测量；
      一持续改进组织的过程和产品，使顾客满意。
二、领导作用
    领导者确立组织统一的宗旨和方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
    为满足各相关方的利益，在组织的管理活动中，领导者起着关键作用，如：建立本组织的方针、目标并创造一个实施方针和目标的内部环境。领导者应当：
      一 考虑所有相关方的利益；
      一 对组织的未来有明确的了解；
一 确立协调一致的宗旨和方向；
一 建立信任，消除忧虑；
      一 教育，培训员工；
      一 鼓舞和激励员工并承认员工的贡献。

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