全面品质规格与品质成本(ppt 77页)

  全面品质规格与品质成本目录：
1、全面质量经营                               
2、美国国家质量奖                        
3、质量规格与质量成本 
4、持续改善                    
5、Shingo系统与ISO9000                 
6、服务质量衡量/结论/个案             

 

全面品质规格与品质成本内容简介：
    质量是产品或服务符合要求或规格﹝Crosby 1979﹞质量是指产品或服务之整体性特征或特性，具有满足其所规定或隐含需求之能力﹝ISO 9000﹞。
    全面质量管理是一种全面的系统方法与完整的高阶策略;它的运作是跨功能与跨部门的，包括所有员工，由上而下，及扩充至过去与未来的供给层面与消费层面。
    全面质量是一种以人为焦点的管理系统，其目的在持续用较低成本不断增加顾客满意度。全面质量管理是经由全员参与来完成全面质量。因此，全面质量管理是任何组织执行长期计划的管理过程，在过程中采取持续改善质量计划，以引导企业产品达成顾客满意程度。

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