过程策划与ISO9000：2000质量管理体系(doc 62页)

过程策划与ISO9000：2000质量管理体系目录：
一、过程与过程方法
二、过程策划
三、运用ARIS进行过程策划
四、质量管理体系的建立

 

过程策划与ISO9000：2000质量管理体系内容摘要：
过程 process
   1）定义（ISO9000：2000  2.4.1）
   使用资源将输入转化为输出的活动的系统。
   注1：一个过程的输入通常是其他过程的输出。
   注2：组织为了增值通常对过程进行策划并使其在受控条件下完成。
   注3：对形成的产品是否合格不易或不能经济的进行验证的过程，通常称之为“特殊过程”。
   2）过程的特点
 a)过程含有三要素：输入、输出、活动；
 b)过程是一个活动系统，输出是过程的结果；
 c)必须使用与所开展的活动相适应的资源（人员、资金、设施、设备、技术和方法等）；
 d)应针对该过程的活动规定实施方法，即制定程序并执行
 e)在过程的适当阶段进行必要的测量
  3）ISO/TC176制定的所有国际标准都是建立在“所有工作是通过过程来完成的”这样一种认识的基础上的。在产品质量形成的整个过程中的每一个阶段可视为一个过程，一般称之为直接过程，例如市场营销、设计、生产和服务的提供、测量和监控、交付等等；此外还有一些与质量形成相关的间接过程或支持过程，例如设施和设备的管理、人员培训、内部质量审核等。

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