服务业的品质管理标准(ppt 65页)

  服务业的品质管理标准目录:
1. 品质的意义
2. 品管的演进
3. 服务业的质量管理
4. 国际的质量标准
5. 质量大师及质量奖
6. 统计的制程管制
7. 制程能力分析

服务业的品质管理标准内容简介：
    六标准差（6 Sigma）是一种逻辑理念及改善手法，运用策略、文化改变及各种管理与统计工具整合一起使用，而达到顾客满意、成本降低、获利增加及追求完美的目标。
    Six Sigma是一种追求「最小变异」的经营管理思维，借用统计学上的常态分配与机率模式，来主导企业的战略与战术，此之经营理念在强力且有效的管理工具的配合之下，大可从公司营运策略、管理方式一路做到产品研发、制程改善(作业改善)、质量提升、到售后服务满意度的提升。

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