ISO9001:2000质量管理体系条文要求与应用(ppt 152页)

ISO9001:2000质量管理体系条文要求与应用目录：
一、什么是ISO 9000?
二、质量成本
三、ISO 9000:2000质量管理系统
四、八项优质管理原则
五、ISO 9001:2000总结构

ISO9001:2000质量管理体系条文要求与应用内容摘要：
是指为防止出现错误与产生错误而引起的一切费用，这包括 ：
1.预防成本
　　是一切预防性措施的费用，例如培训、质量计划、流程分析、仪器校准、评核供货商等
　　例如：审核、训练、质量策划、研究过程可行性、校准、供货商评估等的成本
2.检核成本
　　是检查原料、辅料、半成品、成品的费用
　　例如成品检验、监察供货商及物料测试等成本
3.内部失误引致的成本
　　指在送交客户前，因为不合规格而重做、修理、报废等
4.外部失误引致的成本
　　指产品或服务与顾客接触后才出现的失误，所涉之成本可能是退货、赔偿、减价、回修、责任索偿甚或官非等。
质量控制 Quality Control ：
　　质量控制是指对产品进行抽样、检验及比较、记录结果、和使用统计技术如图表、鱼骨图等帮助分析，从而对生产过程进行监视及控制，并因此消除各生产过程所遇到的问题的基本原因。
检验及测试：
　　主要是检验成品是否符合规定要求；缺点在于只能「把关」，不能「预防」
　　检验是以观察和判断评估符合情况，如适用时，辅以量度、测试或测定。
　　问题发生时，解决办法通常是增加检验次数。