ISO9000质量体系的基础(ppt 32页)
ISO9000质量体系的基础(ppt 32页)内容简介
ISO9000质量体系的基础目录:
一、八大质量原则
二、文件在管理体系中的作用
三、质量管理体系的评价
ISO9000质量体系的基础内容摘要:
八项质量管理原则一:以顾客为关注焦点
一、组织依存于顾客,组织应当理解顾客当前和未来的需求,满足顾客要求并争取超越顾客要求。
调查、识别并理解顾客的需求和期望。
确保组织的目标与顾客的需求和期望相结合。
确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望。
测量顾客的满意程度并根据结果采取相应的活动或措施。
系统地管理好顾客的关系
二、实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:使得整个组织都能理解顾客以及其他受益者的需求。
对于目标的设定:能够保证将目标直接与顾客的需求和期望相关联。
对于运作管理:能够改进组织满足顾客需求的业绩。
对于人力资源管理:保证员工具有满足组织的顾客所需的知识与技能。
八项质量管理原则二:领导作用
一、领导者确立组织统一的宗旨及方向,应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
考虑所有的相关方的需求和期望。
为本组织的未来描绘清晰的远景,确定富有挑战的目标。
在组织的所有层次上建立价值共享、公平公正和道德伦理观念。
二、实施本原则带来的效应:
对于方针和战略的制订:组织的未来有明确的前景。
对于目标的设定:将组织未来的前景转化为可测量的目标。
对于运作管理:通过授权和员工的参与,实现组织的目标。
对于人力资源管理:具有一支经充分授权、充满企业管理、信息灵通和稳定的团队。 为员工提供所需的资源和培训,并赋予具职责范围的自主权。
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