ISO9000系列标准简介(ppt 202页)

ISO9000系列标准简介目录：
一、ISO9000族标准的组成
二、ISO9001质量管理体系推行流程
三、八大质量管理原则
四、范围
五、引用标准
六、术语和定义
七、质量管理体系
八、管理职责
九、 资源管理
十、产品实现
十一、 测量、分析和改进

 

ISO9000系列标准简介内容摘要：
质量管理体系基本概念：
质量(Quality)
　　一组固有特性满足要求的程度。
　　 ——放映实体(产品,服务,活动…)满足明确和隐含需求的能力的特性总和
  （ISO 8402：1994）
　　符合需要（fitness for purpose)
　　顾客满意（customer satisfaction)
　　要求（Requirement)
　　Need or expectation that is stated, customarily implied or obligatory明示的、通常隐含的或必须履行的需求或期望。
　　产品（Product)：过程的结果
　　(通常产品由以下几个通用产品类构成）
产品包括：
　　 硬件（Hardware），通常是有形产品，如汽车轮胎、几台机床等
　　软件（Software），如计算机程序
　　 流程性材料（Processed Material），如石油化工产品，电线电缆，具有连续的计量性特征，如吨、升、米等
　　 服务（Service）：通常是无形的

..............................