质量成本的控制与管理(doc 30页)

质量成本的控制与管理目录：
一、戴明理念为预防及持续改善之根本
二、预防成本的基本理念
三、营销上的预防性质量保证措施
四、设计上的预防性质量保证措施
五、降低鉴定成本中的<戴明全检或免检>准则
六、质量预算及分析
七、检验与测试计划
八、设备与方法之改善

 

质量成本的控制与管理内容摘要：
　　戴明认为提高质量明智的办法是采取预防为主.一般而言,预防措施分为两类:一类为员工的工作态度;另一方面为应用正式技术,在开发早期,就确认出可能之问题,使其在未发生之前,即能防患未然.
　　主要是在员工方面:其包括高阶主管,中坚干部和一般员工三层来讨论.
作为高阶主管其主要责任为:
　　1.能开创改善产品质量及服务为组织的恒久目的,并发展一套能在商场生存并具竟争优势的计划,组织高阶主管是指谁负责?
　　(1).请用具体的话说明我们所提供的产品/服务之质量究竟指什么?
　　(2).请明确定今年及尔后五年的质量(或绩效标准)是什么?
　　(3).界客组织的服务对象(顾客)---现有的,想争取的,以及失去的客户;
　　(4).组织是否以创新为恒久之目的?即在质量/服务上不断出陈推新?

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