护理质量管理培训实用教程(ppt 31页)

护理质量管理培训实用教程目录：
第一部分、质量管理概述
第二部分、护理质量管理

 

护理质量管理培训实用教程内容摘要：
质量（quality）的概念：
　　管理学角度：是产品、服务的优劣程度。
　　含义：规定质量、要求质量和魅力质量。
　　ISO：反映实体满足明确和隐含需要能力的特性总和。
　　护理质量：是指护理人员的工作表现及服务效果的优劣程度。
现代护理质量的内涵：
　　以病人为中心，整体护理
　　护理程序
　　基础护理和专科护理
　　心理护理和健康教育
　　工作效率
　　工作缺陷
质量管理：
　　质量管理：是组织为使产品质量能满足不断更新的质量要求达到顾客满意而开展的策划、组织、实施、控制、检查、审核及改进等有关活动的总和。
　　核心是制定、实施和实现质量方针和目标。
　　主要形式：质量策划、质量控制和质量保证和质量改进。

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