某汽车销售服务有限公司质量手册(doc 32页)

某汽车销售服务有限公司质量手册目录：
  0 总则 ...................................3
0.1 质量手册颁布令 ............................3
0.2 公司简介 ...............................4
0.3 管理者代表任命书 ...........................5
0.4 公司质量方针和质量目标 ........................6
0.5 公司环境方针和环境目标........................8
  1 范围...................................9
  2 引用标准.................................9
  3 术语和定义 ...............................10
  4 质量管理体系 ..............................11
4.1 总要求 ...............................11
4.2 文件要求 ..............................11
  5 管理职责 ................................13
5.1 管理承诺 ..............................13
5.2 以顾客为关注焦点 ..........................13
5.3 质量方针 ..............................13
5.4 策划 ................................13
5.5 职责、权限和沟通 ..........................14
5.6 管理评审 ..............................17
  6 资源管理  ...............................19
6.1 资源提供 ..............................19
6.2 人力资源 ..............................19
6.3 基础设施 ..............................19
6.4 工作环境 ..............................20
  7 产品实现 ................................21
7.1 产品实现的策划 ...........................21
7.2 与顾客有关的过程 ..........................21
7.3 设计和开发（删减）..........................22
7.4 采购 ................................22
7.5 生产和服务的提供 ..........................23
7.6 监视和测量装置的控制 ........................25
  8 测量、分析和改进 ............................26
8.1 总则 ................................26
8.2 监视与测量 .............................26
8.3 不合格品控制 ............................27
8.4 数据分析 ..............................28
8.5 改进 ................................28
  9 附 录.................................30
附录一 质量管理体系组织机构及岗位分工图.................30
附录二 质量管理体系职能分配表 .....................31
附录三 程序文件清单 ..........................32
附录四 主要法律法规和标准清单 .....................33
附录五 质量手册修改记录........................34

 

某汽车销售服务有限公司质量手册内容摘要：
    质量是企业的生存和发展之本，我们只有不断提高内部质量管理水平，提高服务意识和质量，规范服务行为，树立公司的质量品牌，我们才能在市场中赢得顾客。建立并实施和保持质量管理体系，是我们规范服务、增强满意的必由之路。
　　本公司质量手册是依据GB/T19001-2000 idt ISO9001:2000《质量管理体系  要求》、以及一汽-大众《售后服务管理条例》、售后服务核心流程、Audit II和VDA6.2标准要求制定。
　　本质量手册是我公司质量管理体系运行的纲领性文件、法规性文件，是我公司从事一汽-大众大众品牌系列轿车的维修服务、整车及备件销售、信息反馈“四位一体”工作应遵循的质量管理准则。本质量手册向顾客证实公司满足顾客要求的能力，我们做到热情、周到、细致地为顾客提供满意的服务，并通过持续改进质量管理工作，不断增强顾客的满意度。质量手册对内用于规范公司质量管理活动，对外向顾客证明公司质量管理的能力和水平，同时也是公司质量管理体系认证的依据。
　　本手册明确了公司的质量方针和质量目标，详细阐述了公司质量管理体系的各项要求及相互关系，表述了公司的管理理念和思想，并相应形成了文件化的程序文件和支持性文件。

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