质量管理的定义与工具(ppt 72页)
质量管理的定义与工具(ppt 72页)内容简介
质量管理的定义与工具目录:
一、质量定义与质量目标
二、DPU、DPMO与六西格玛
三、质量改进的步骤
四、全面质量管理
五、质量管理的工具与方法
质量管理的定义与工具内容摘要:
质量:反应实体满足明确和隐含需要的能力的特性总和
内部质量----符合技术指标、规格
外部质量----顾客满意程度
测量DPU的好处:
A.分析目前的表现
B.预测产品和/或服务的质量
C.对产品、服务、流程定出水准
D.计划并设计出工作流程
西格玛(Sigma)是什么?
西格玛是对质量好坏的度量:某一过程提供的产品或服务完美无缺的程度。
西格玛特指某个产品或某项服务在运作过程中的完善程度。
换言之:
在高西格玛水平上运行可以缩短运转周期
并达到顾客完全满意。
度量质量的程序:
计算缺陷数(任何引起顾客不满意的错误)
决定适合的单位
决定在该单位下的最大出错机会数
计算单位缺陷数(DPU=缺陷数/单位数)
计算百万机会缺陷数
百万机会缺陷数=(单位缺陷数×1,000,000/出错机会数)
计算水平
质量改进的六个步骤:
第一步:明确您创造的产品或提供的服务是什么
第二步:明确享用您的产品或服务的顾客是谁,及他们所关注的事物
第三步:明确您为了提供产品/服务使顾客满意,您的需要是什么?
第四步:制定您的工作过程
第五步:保证过程无差错,并杜绝无用功
第六步:测量、分析、并控制已改进的过程,保证不断走向完善
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