ISO9001：2000介绍（新，物业地产类）.ppt83

一.GB/T 19000-ISO 9000：2000● ISO9000族2000版的标准
— ISO9001：2000（原9001、9002、9003合并）
— ISO9000：2000（原ISO8402和ISO9000-1部分合并）
—  ISO9004：2000（原ISO9004-1）
— ISO19011（原ISO10011-1,2,3 与ISO14010，11，12合并）
● 质量管理八项原则
a)以顾客为关注焦点；
组织依存于顾客，因此，组织应理解顾客当前的和未来的需求，满足顾客要求并争取超越顾客期望。
b)领导作用；      
领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的内部环境。
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