质量与质量管理的基本概念和方法(ppt 58页)

质量与质量管理的基本概念和方法目录：
一、质量和质量管理的基本概念
二、产品质量的形成
三、朱兰三步曲
四、PDCA循环

 

质量与质量管理的基本概念和方法内容摘要：
对质量定义的说明：
1. “实体”(entity)是指能够单独描述和考虑的对象。
2.  质量定义中的“需要”有两种情况，即“明确需要”和“隐含需要”。
3. 任何“实体”如产品，都是为满足用户一定的“需要”而生产的。
4. “能力”(ability)是指一个实体进行指定的活动并获得符合规定要求的结果的本领。  
第一个定义:
     (国际标准化组织ISO标准化原理研究常设委员会关于质量的暂定的定义)
     质量，是指产品和服务所具有的、能用以鉴别其是否合乎规定要求的一特性和特征的总和。
质量的第二定义:
    （美国质量管理协会(ASQC)和欧洲质量管理组织(EOQC)拟定的）
     质量，是指产品和服务内在特性和外部特征的总和，以此构成其满足给定需求的能力。
质量的第三的定义：
     世界著名质量管理专家朱兰（Dr.J.M.Juran）博士所确定的：质量就是适应性。
     所有有关质量职能的概念中，没有一个象“适应性”那样关键和难以把握；没有一个能比“适应性”更为形象释义，更为重要的。
    “适应性”是指产品使用过程中成功的满足用户目标的程度，是由产品的特性决定，用户认为这些特性是有益。例如面包的新鲜，广播节目的清晰等。
对用户来说，质量是“适应性”而不是符合规格。最终用户很少知道规格什么，对质量的评价决定于产品交互式的实用性和使用期的实用型。

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