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六西格玛管理的步骤与实务(ppt 41页)

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六西格玛管理
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六西格玛管理,实务
六西格玛管理的步骤与实务(ppt 41页)内容简介

六西格玛管理的步骤与实务目录:
一、六标准差的理论
二、六标准差的行动步骤及工具
三、六标准差的实务挑战
四、参考文献

 

六西格玛管理的步骤与实务内容摘要:
六标准差的核心观念:
    太阳下没有新鲜事!
    六标准差的主要核心观念,也都是我们耳熟能详的;
    而六标准差之所以成功,就在于能将这些看似平凡的观念,整合落实.
六标准差的核心观念有:
1.(百分之百的)客户导向:以客户的角度定义一切企业行为的价值.
2.善用科学(统计)方法.
3.项目管理:以(流程管理)为核心;取代旧式的(以部门或功能为核心)的管理系统;取消部分僵化的考绩制度;并让全员了解并配合流程管理方式.
4.务实:在有限的资源与时限内,分析并确认事实,并采取行动.
5.持续改善:PDCA或DMACI落实流程改进,并持续再改进的行动.
6.专家系统:落实员工教育,落实专家认证系统,给专家尊重,给专家专业地位;并由专家主导公司的重要决策.
7.核心领导:总经理亲自参与并负全责.
8.充分沟通:以每一个员工都能懂的用语,清楚的定义,制作窗体,流程或发布政策;务必使每个人,依流程做到的结果会相同(或极接近).
六标准差的行动步骤概要:
1.确认核心流程与关键顾客:目体列出=>绘出清晰的全景:
 (1).我们的核心或附加价值流程为何?
 (2).我们还提供什么产品或服务给顾客?
 (3).这些流程如何在公司内运行?
2.界定顾客需求:
 (1).依顾客实际意见设立绩效标准;
 (2).建立并维持(持续搜集客户心声的流程);
 (3).简明列出各职位的(成果要求)及(服务要求).
3.衡量现有绩效:
 (1).底线衡量:评估当前/近期流程绩效;
 (2).能量衡量:评估当前各种资源之下的绩效潜力;
 (3).衡量系统:建立并维持上两项的(持续评估的流程).


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