质量管理培训指南.pdf12

ISO 引 言
质量管理基本原则作为ISO 9000 族标准（ISO 10000 系列为其中的一部分）的基础，
强调人力资源管理的重要性和适宜培训的必要性；也认识到一个组织对其人力资源的承
诺及其改进员工能力策略的证实，通常为顾客所关注和重视。
在顾客的要求和期望正在不断的提高的迅速变化着的市场环境中，组织为了满足其
对提供所要求质量的产品的承诺，其各层人员均应接受培训。
在涉及有关培训的问题时，本标准为帮助组织及其人员提供了指南。它可适用于ISO
9000 族质量保证和质量管理标准中凡要求指南来解释“教育”和“培训”的所有场合。
本文所涉及到的“培训”包括所有类型的教育和培训。
一组织持续改进的目标，包括其人员的业绩，可能受到一些内外部因素包括市场、
技术、革新和顾客及其他受益者要求诸方面变化的影响。这些变化可能要求组织分析其
与能力有关的需求。图1 给出了如何选择培训作为满足需求的一种有效方法。
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