质量管理承诺及职责(doc 13页)

质量管理承诺及职责内容摘要：
5.管理承诺
     5.1公司领导的重视和亲自参与是质量管理体系能否取得实效的关键，公司总经理通过以下活动，以建立和实施质量管理体系，并持续改进其有效性，同时为所做出的承诺提供证据：
     a)向全体员工灌输满足顾客要求、合同要求、法规要求的重要性；
     b)明确管理者代表，在手册中发布任命令；
     c)主持制定公司的质量方针和质量目标，在手册中以文件形式发布；
     d)主持组织进行管理评审，并不断寻求改进质量管理体系；
     e)为质量管理提供必要而且充分的人力、设备、资金，保证质量体系的有效运行。
     f)根据顾客的要求和法律法规的规定，公司总经理要针对每个开发项目，强调项目运作中的重点注意事项，并在项目的信息管理、运作过程的监督、适用的法律法规、项目的论证以及人员配备等几个方面，提供相应的资源配备。
5.2以顾客为关注焦点
    公司的生存和发展依存于顾客，公司总经理将坚持以不断增强顾客满意度作为公司的根本追求，确保：
    a）将以顾客为关注焦点的意识融入各项质量管理活动中；
    b）识别并确定顾客的需求和期望，包括公司应尽的责任和义务，以及法律、法规方面的规定要求；
    c）将顾客的需求转化为具体的质量要求，通过质量体系的运行、与顾客有关过程的控制，达到预期的目标。
5.3质量方针
    公司的质量方针是：服务用户  信守合同  赢得信誉  塑造形象
    5.3.1公司质量方针的含义是：
    服务用户——公司的各种开发经营活动，要紧紧围绕客户的利益开展，不断提高服务水平，最大程度地满足顾客的需求。
     信守合同——在项目开发建设的各阶段活动中，严格履行各种合同、协议和约定的规定，不隐瞒欺诈用户，以信取人，为用户提供良好的投资条件。
     赢得信誉——通过对公司各项开发经营活动的控制，确保项目运作质量，在房地产开发行业中创建良好的企业信誉。
    塑造形象——在公司的开发经营过程中，不断总结完善，提高公司各项管理水平，塑造良好的公司形象，不断拓展公司的生存和发展空间。

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