控制的程序与类型(ppt 15页)

控制的程序与类型目录：
1、控制的基础
2、控制的重要性
3、控制程序
4、控制的类型
5、有效控制系统的品质
6、因应各国差异调整控制
7、控制的反效果
8、控制的道德问题

 

控制的程序与类型内容摘要：
控制的基础：
1. 控制是监看活动的过程，用以确保活动能按计画完成，并矫正任何明显的偏离。
2. 有效的控制系统能确保日常活动的执行，以达成组织目标。
3. 设计控制系统的三种方法：
 — 市场控制：强调外部市场机制，例：价格竞争或市场占有率。
 — 科层控制(bureaucratic control)：强调职权，依赖规则、法令、程序和政策。
 — 族群控制(clan control)：透过共享价值观、规范、传统、和信仰, 来规范员工的行为。
→大部份的组织依赖一种以上的控制系统。重要的是更有效率、更有效能地达成组织的目标。
控制的重要性：
1.没有控制的话，管理功能炼的最终连结--，有效的规划、坚强的组织结构和员工激励，都不能确保成功。
2. 控制功能的价值与规划和授权的关系密切。
测量：
1. 要决定实际的绩效，管理者必须先搜集信息，再衡量绩效。
2. 如何测量：管理者常用来测量绩效的4种信息来源
   — 个人观察：提供第一手的知识，可以“读出弦外之音”，但是主观看法可能偏颇，而且费时，也妨碍工作进行。
   — 统计报告：可以清楚、正确地呈现资料间的相关性，但提供的信息有限，常忽略了质化的资料。
   — 口头报告：包括一对一的谈话、电话、和会议。优缺点与个人观察相同。
   — 书面报告：较口头报告更为正式、广泛和精简，较容易归类和查阅。

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