2000版ISO9001标准入门培训教材(doc 19页)

2000版ISO9001标准入门培训教材目录：
一、2000年版的历史任务
二、强调服务业
三、ISO 9000八项重要质量管理原则
四、持续改进
五、ISO 项目的意义

 

 

2000版ISO9001标准入门培训教材内容摘要：
ISO 9000八项重要质量管理原则：
   以顾客为中心
 领导作用
 全员参与
 过程方法
 管理的系统方法
 持续改进
 基于事实的决策方法
 互利的供方关系
ISO 项目的意义
对公司
    •通过加强制度管理，避免人治。
    •通过明晰各部门接口，提高工作效率，避免无谓的扯皮。
    •通过将员工经验书面化保存，节约培训新员工的成本。
    •通过建立质量保障体系，减少和避免顾客投诉，提高顾客满意度。
    •通过与国际标准化管理体系接轨，增加知名度。
    •通过ISO项目，使员工明确公司质量体系，增加对公司的信心，提升企业凝聚力。
对客户
    •通过建立质量保障体系，提供客户稳定可靠的服务质量。
    •通过建立持续改进体系，提供客户不断优化的服务。
对员工
    •权责明晰，可减少和避免工作失误，提高效率。
    •有利于公司内部团队合作。
    •接手新工作或职位变动时，有章可循，容易上手。
    •学习到ISO的管理精神，使自己的工作经验更上一层楼。

 

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