如何确定测量的对象(ppt 32页)

如何确定测量的对象目录：
一、测量－－实现客户价值了吗?
二、输入、流程和输出指标
三、项目小组练习: 识别潜在输出指标
四、课堂讨论: 澄清关键客户要求
五、练习: 识别关联的输出指标
六、练习: 识别潜在流程指标
七、练习:识别输入指标

 

如何确定测量的对象内容摘要：
项目小组练习: 识别潜在输出指标
目标
     识别用来评估流程满足关键客户要求程度的潜在输出指标,并列出清单. (30 分钟)
说明
    1.在以下表格的右栏列出一项关键客户要求.
    2.确定关键客户要求是描述了一个或多个客户对输出的期望.
    3.识别用来测量流程是否满足关键客户要求的方法.  测量的单位是什么?何时并在哪里可收集数据?
    4.选出一项或更多的可作为良好潜在输出指标的测量,并列在下面的表格中.
    5.对每个关键客户要求重复以上步骤.
    6.  准备与全班讨论你的结论.
更多的有关测量的考虑事项
     坚持一项不变的准则; 即用尽可能少的指标. 需要考虑成本/收益和相关关系.太多测量不仅昂贵及没有效率,并可能转移对关键问题的注意. 不足够或不正确的流程指标无法使你在误差发生前识别出它们. 适当水平的测量使组织能把注意集中在正确的问题上,及早察觉误差和失控行为以避免客户不满.

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