动态QFD与客运服务质量设计(doc 6页)

动态QFD与客运服务质量设计目录：
1、引言
2、动态QFD
3、客运服务质量动态QFD设计
4、结语

 

动态QFD与客运服务质量设计内容摘要：
    动态QFD技术是在静态QFD的基础上，对原有QFD方法的改进和完善，是市场经济条件下,为满足顾客需求，提高产品、服务质量，赢得市场竞争而形成的一种新的产品开发和质量保证技术．它能够准确及时地将顾客的需求信息转化为相关的产品功能特征，运用信息反馈机制，将最新的顾客满意数据和不断变化的顾客需求，直接反馈到生产、服务和价值链过程中去，然后通过统计过程控制图，自动监视生产、服务过程和顾客需求趋向，从而帮助服务设计人员在设计中动态权衡、优化，最终能够以最优的质量、最低的成本、和最短的上市时间、最大限度满足顾客的呼声，使企业在有限的资源和激烈的竞争中，提高决策、生产的准确性和有效性，为实施顾客导向型的服务战略打下坚实的基础；将动态QFD技术用于旅客运输服务质量管理，是在交通运输质量管理科学领域的一次尝试，有益于交通运输质量管理从经验管理上升到科学管理的水平。

..............................