商场质量管理程序文件范例(doc 11页)

商场质量管理程序文件范例内容摘要：
商场营销服务控制程序
1.0目的
本文件规定商场营销服务提供过程的服务提供特性和验收标准，确保服务规范的实现。
2.0适用范围
适用于商场营销服务提供过程。
3.0引用文件
无
4.0工作程序
●寻找顾客
(1)市场定位
①服务提供特性
a.营销业务员通过市场调查确定营销商品的种类。
b.销售经理根据市场调查结果制定市场发展方向，交总经理确认后实施。
②验收标准
营销商品的种类和市场发展方向符合市场调查分析的结果。
(2)客户选择
①服务提供特性
a.营销业务员接待各类营销客户。
b.营销业务员应调查并收集客户资料，确定客户经营和资信情况。
c.销售经理应根据客户资料进行分析确认。
②验收标准
a.营销业务员接待顾客符合《合同评审控制程序》的要求；
b.客户调查和审批结果应形成记录并妥善保存。

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