QFD质量功能展开(ppt 21页)

QFD质量功能展开目录：
一、QFD的起源与运用
二、QFD的商业战略
三、QFD的体系与顾客
四、QFD的四个阶段展开
五、目标陈述
六、获取顾客意见
七、实现顾客要求的方式
八、相关矩阵
九、技术评估与困难分析
十、关系矩阵
十一、绝对数计算
十二、相对数计算
十三、案例说明

 

QFD质量功能展开内容提要：
    QFD的起源：在日本神户，三菱重工建造商是一个专门承制巨型商船的公司，六十年代后期，三菱曾求助于日本政府开发一种旨在建造这些复杂货轮的后勤系统。日本政府与几家大学的教授签订了合同以创造出一种体系，该体系能使建造工艺的每一个步骤适合于客户的具体要求。这样我们现今称之为品质机能展开的理论便产生了。
    QFD的定义：品质机能展开(Quality Function Deployment)简称QFD，是由供货商组织内各功能部门参与，依据顾客之需求设计产品或服务之系统。
    设计阶段在设计阶段，顾客帮助确定对产品或服务的要求。QFD有助于各研究小组把顾客的需求反映到顾客要求的矩阵中去。待顾客要求确定后，各研究小组开始拟订矩阵，拟订实现顾客要求的不同方法，这就是方式。经过进一步估算，有些方式将延用下一阶段
    尽管顾客的要求都很重要，但QFD提供一个系统的方法，来确定那一项要求更重要。重要性分供在QFD过程中起了举足轻重的作用；顾客认定的重要性将影响其统计结果。矩阵中没有其它部份对QFD过程的结果有如此大的影响；因此重要性分值必须准确反映顾客的意见。对重要的要求要花大力气、大本钱加以满足。
    核实产品或服务的系列要求对广大顾客来说是重要的要求。获取顾客其它要求。这些新要求可以是未表述型或兴奋型要求。明确顾客在同你的竞争产品比较的基础上如何看待你的目标产品的，并找出你的产品或服务和优缺点。明确你的竞争产品和缺陷，这将为你提供竞争取胜的机会。

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