资讯部门参与品质管理的模式分析(ppt 32)

内容简介：
九零年盛行:全面质量管理 (Total Quality Management,TQM)、顾客服务、企业流程再造、时间压缩
TQM更已是许多企业组织认定可提升竞争力的组织运作管理模式(Jain and Bagchi 1998, Walley 1998, Rao and Stratton 1997)
信息功能部门的主管多数了解且能体会到 (Pearson,McCahon,and Hightower 1995):
改善客户满意度
强化提供给客户产品或服务的质量
提升迎合顾客需求的弹性
重新检视TQM的三大原则并着重于全企业组织的参与
希望从组织架构上、程序规则与运作上以及绩效评量上来考虑在推行TQM初期应如何加强信息功能部门的角色，来弥补的信息功能部门参与不足的问题及缩短实施的成效显现的时间
组织:最高信息主管、拉式的组织架构、例行的跨功能部门会议
程序:程序负责人的团队组成必须包括信息功能部门的人员、程序初步的报告必须有信息功能部门的背书(endorsement) 、信息功能部门的人员必须为其决议的程序背书
查核:CIO、程序负责人、程序团队成员、信息功能部门人员

 

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