质量管理基础_质量管理概论(ppt 121)

目录：
1.1 有关质量的基本概念
1. 质量
2. 过程、程序和产品
3. 质量特性
4. 质量管理
1.2 质量概念的发展
1. 符合性质量的概念
2. 适用性质量的概念
3. 广义质量的概念
1.3 质量经济性分析
1．质量经济管理的基本原则
2．质量成本的组成
3、 运行质量成本的构成比例
4.   质量成本特性曲线
1.4 有关标准的知识
1. 标准分级
2. 标准性质
3. 标准制定程序
4. 采用国际标准和国外先进标准
内容简介：
质量管理就是在质量方面指挥和控制组织的协调的活动。
通常包括制定质量方针和质量目标、质量策划、质量控制、质量保证和质量改进。
工业革命前：
产品质量由工匠个人控制。
1875年：
泰勒制诞生：科学管理的开端。
最初质量管理：检验活动与其它职能分离
（检验职能：工人—工长-检验员）
1925年：
（检验只能验证质量，不能制造质量和控制质量）
休哈特：统计过程控制理论
1930年：
道奇/罗明：统计抽样检验方法。
（最大问题：重理论，轻操作，造成“质量管理就是数理统计”）
1940s：
贝尔、美国军方应用统计质量控制技术
美军方：战时标准Z1-Z1.3(最初QM标准)
1950s：
戴明：“领导职责十四条”（详细内容）
戴明/朱兰：全面质量控制在日本推广
统计技术应用：因果图/直方图/检查单/散点图/排列图/控制图（老七种）
1960s：
NATO：AQAP标准（引入设计控制）
一组固有特性满足要求的程度。
特性是指可区分的特征，如物的特性（如机械性能）、感官特性（如气味、噪音、色彩）、功能的特性（如汽车的最高速度）。
特性：固有特性和赋予特性。
固有特性：事物本身就有的特性，尤其是那种永久的特性，如螺栓的直径、物体的重量、机器的生产率。

..............................