质量成本管理方法的分析(ppt 61)

内容简介：
由设计技艺差，或有缺陷产品，或服务差引起;
流失的顾客80％不会返回;
在业界名誉的损失;
直接和间接的商业损失;
市场占有率降低;
商业竞争
顾客需求
质量成本方法：在保持顾客满意的基础上降低公司
运营成本,增加赢利.
质量成本包括为保证产品质量而投入的成本和造成不合格品及对其处理所花费成本的总和;
包括合格成本(COC)和不合格成本(CONC)
质量成本管理的意图是减少成本并增加利润
制定合适的比率对生产力(从宏观上) 进行分析。
对在一定时期内比率的某一倾向进行分析。
相关的比率应放到一起分析，这远远超过分析单一比率更有效。
质量成本方法用于作为分析和减少已识别的某个成本项目的工具。
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