医疗品质管理理论探讨讲义资料(ppt 36)

目录：
壹、医疗品质之意义及重要性
1.满足医疗服务可近性的需求
2.考量医疗成本与资源的有限性
3.追求服务品质的提升
4.重视效率经济化
贰、医疗品质的测量与管理
一、 医疗重视品质的原因有七点：
1.政府医疗财务负担的增加
2.医疗费用的上涨
3.医疗品质良莠不齐
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参、医疗品质管理的制度与组织
肆、品质管理的工具与技巧
第一阶段：现况分析与问题确认（质性资料、数值资料）
第二阶段： 分析原因
第三阶段： 设定目标
第四阶段：方案决定（决定方案、执行活动）
第五阶段： 执行方案
第六阶段：衡量、追踪与控制
内容简介：
医疗服务具备许多市场上一般商品所没有的特殊性质，如照护提供者与接受者所拥有信息的不均等现象、疾病风险的不确定性、价格的制订过程缺乏弹性与外部性等。在追求服务使命的过程中，常藉由不断的自我要求与调整，提供服务民众之综合性、持续性及整体性的照顾，以保障我们服务对象的权益。以上所述，在问题解决流程中，小组必须选择适当之工具协助各阶段之进行。本文所描述之品管工具与技巧只是其中一部份，医疗产业正不断向其它产业借镜，引进更多新的医疗品管工具，在使用任何工具前应先了解其适用阶段、步骤与应用，相信可使品管活动进行更加顺利。

 

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