某公司客服培训之物业品质文化(ppt 35页)

内容简介
第一部分：品质管理基础知识简介
世界需要品质
看看我们的世界
品质的定义
影响品质的因素
第二部分：某某物业品质文化
某某物业品质理念
零缺陷管理
阿吉里斯的脚后跟
寓意
质量管理体系—ISO9001
认识体系文件
体系文件如何分类
哪个是我们部门的文件
质量监督系统
品质改善活动——QCC
什么是QCC？
PDCA循环
品质习惯——5S
什么是5S？
怎样才能5S？
第三部分：某某物业客户服务理念
人类进入顾客满意时代
服务业特点
某某物业客户服务理念
某某物业客户服务五要素
爱护某某物业
名牌企业始终是社会关注的焦点，质量管理不善，品牌将在一夜之间倒塌！
善待每一位业主善待每一位顾客因为他们是真正给你发薪水的人！
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