品管圈工具之查检表(PPT 22页)

（一）记录用查检表：
（二）检查用查检表
查检表的设计步骤
步骤一：确定主题
确定并清楚记录要观察或记录的事件
例如：门诊办公室想调查门诊病人未领药的原因，
“门诊患者未领药的原因
步骤二：确定收集项目
1、分析原因：分析门诊病人未领药的主要原因，
作为査检表中所要收集的项目。通常是从最重大的问题开始，
然后对问题进行分类，互不重复，直到找到问题的根源。
2.确定收集项目：直接针对想要查检的事件，利
用头脑风暴的方式，确定要收集的项目。采用头脑风暴的方式时，
要集中医院某个品管圈成员召开专题会议，
主持者以明确的方式向所有参与者阐明问题，说明会议的规则，
尽力创造在融洽轻松的会议气氛。一般不发表意见，
以免影响会议的自由气氛。由医院某个品管圈成员“
自由”提出尽可能多的意见。在此基础上再进行决策。
步骤三：设计查检表
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