质量管理七项原则概述(PPT 36页)

质量管理七项原则
八大原则产生的背景和意义
2-1质量管理原则产生的背景和意义
理解要点：
营销大师科特勒有一句名言：
顾客是没心没肺的，没有什么顾客忠诚度之类的东西，
只要你的竞争对手比你做得好一点，价钱比你便宜一点，
他们就会马上离你而去，投入竞争对手的怀抱。
这种讨论进行两天。第三天各小组向大会报告其讨论的结果与建议，
并且提出三种答复之一：1.当场拍板同意；2.否决并讲明否决的理由；
3.需要进一步了解情况，但须在双方商定的日期内答复。
部门负责人在答复问题时，其上司也要出席会议，他不发表任何评论，
只是来了解员工的意见和观察下属解决问题的能力。
“群策群力”讨论会不仅带来了明显的经济效益，
而且能让员工广泛参与管理，感受到权利的滋味，
从而大大提高了员工的工作热情。现在，“群策群力”
讨论会已成为通用电气公司一种日常性的活动，随时都可以根据需要进行，
参与人员也从员工扩大到了顾客、用户和供应商。
质量管理原则的关系
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