QFD在汽车产品设计的应用培训教材(PPT 21页)

传统方式：
QFD方式：
（磨刀不误砍柴工）
授课内容
1、质量屋的基本概念
2、质量屋的内涵
3、质量屋的形式
4、质量屋的构造过程
5、案例：构建汽车遮阳板质量屋
质量功能展开过程是通过一系列图表和矩阵完成的，其中起重要作用的是质量表。
质量表的概念：质量表是将顾客要求的真正的质量，用语言表现，并进行体系化，
同时表示它们与质量特性的关系，是为了把顾客需求变换成质量特性，进一步进行质量设计的表。
日本的质量表流入美国后，由于它的形状很象一个房屋，所以被形象地称为“质量屋”（HOQ，HouseOfQuality)。
质量功能展开的核心内容是需求转换，质量屋是一种直观的矩阵框架表达形式，
它提供了在产品开发过程中具体实现这种需求转换的工具，将顾客的需求转换成产品和零部件特征，并配置到制造过程。
由以上定义可知，质量表是由质量需求与质量特性构成的二维表，质量需求本来是顾客的东西，
由顾客提示，生产者把它忠实地融入到产品中，这是真正意义上的面向消费者。
但仅根据顾客的语言难以构筑产品，将它变换成质量特性。质量特性是生产者的语言，
是技术领域的东西。质量表的意义在于对不同的领域，用关系矩阵进行变换，即从顾客的世界转换成技术的世界。
通常狭义的质量屋如下图所示，它也是日本所称的质量表，
一般情况下狭义的质量屋在质量功能展开过程的第一个质量屋在产品规划阶段中使用。
广义的质量屋是指质量功能展开过程中一系列矩阵，如图所示。
①左墙—Whats输入项矩阵。它表示需求什么，包含顾客需求及其重要度（权重），是质量屋的“什么”。
顾客需求：由顾客确定的产品或服务特性。
重要度（权重）值：顾客对其各项需求进行的定量评分，以表明各项需求到底对顾客有多重要。
②天花板—Hows矩阵。它表示针对需求怎样去做，是技术需求（产品特征或工程措施），是质量屋的“如何”。
技术需求（产品特征或工程措施）：由顾客需求转换得到的可执行、可度量的技术要求或方法。
③房间—相互关系矩阵。它表示顾客与技术需求之间的关系。
..............................