质量功能展开技巧QFD(PPT 82页)

一、QFD概述
质量功能展开的过程
2、QFD产生和发展
第一层次满足顾客的基本需求
第二层次满足特定的顾客需求
第三层次实现超越顾客需求的惊喜
（3）期望质量/需求
（4）当然质量/需求
3、QFD的作用
4、QFD的效果（美国乔治.佩瑞总结）
5、QFD的应用时机
二、质量功能展开的四个阶段
三、QFD的原理与方法
质量屋（QualityHouse）
质量屋的结构要素
变速器顾客质量需求展开表☆
零件配置质量屋的构造
变速器零件配置质量屋
工艺设计质量屋的构造
变速器工艺设计质量屋
生产控制质量屋的构造
案例2——CD-R/RW刻录机的开发
质量需求转化为质量特性
顾客/质量需求展开
光盘刻录机质量屋
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