质量管理学概述(ppt 35页)

一、概述
二、质量管理的发展
三、全面质量管理的思想和内容

 

朱兰：“20世纪是生产力世纪，21世纪是质量世纪。”
杨振宁说；“质量也是一种财富的生产力，80年代日本产品具有很高价值的精神结构，这是日本经济的成功之道”。这个精神结构就是对质量精益求精的精神。
质量作为一种文化和理念正渗透到社会生活的各个方面。
国民风范和国民心态视质量意识的体现：
小到国民还没有排队的意识和随地吐痰，大到“911”事件许多国人幸灾乐祸。
诸如：亚洲杯上中国输给日本后扔瓶子烧汽车事件已使我们见怪不怪了。
提高质量是企业的社会责任
传统：“质量是企业的生命”。
    “生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。
现在：“提高质量是企业的社会责任”

 

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