某公司GBT19001质量标准管理体系手册(DOC 33页)

1.0前言（01）
1.1手册说明
1.2质量手册颁布令
1.3公司简介
2.0规范性引用文件（03）
3.0术语和定义（03）
4.组织的背景环境（03）
4.1理解组织及其环境
4.2理解相关方的需求和期望
4.3确定质量管理体系的范围
4.4.质量管理体系及其过程
5领导作用（05）
5.1领导作用和承诺
5.1.1总则
5.1.2以顾客为关注焦点
5.2质量方针
5.2.1制定质量方针
5.2.2沟通质量方针
5.3组织的作用、职责和权限
6策划（07）
6.1应对风险和机遇的措施
6.2质量目标及其实现的策划
6.3变更的策划
7支持（09）
7.1资源
7.1.1总则
7.1.2人员
7.1.3基础设施
7.1.4过程运行环境
7.1.5监视和测量资源
7.1.6组织知识
7.2能力
7.3意识
7.4沟通
7.5形成文件的信息
7.5.1总则
7.5.2编制和更新
7.5.3文件化信息的控制
8运行（12）
8.1运行策划和控制
8.2市场需求的确定和顾客沟通
8.2.1总则
8.2.2与产品和服务有关要求的确定
8.2.3与产品和服务有关要求的评审
8.2.4顾客沟通
8.3运行策划过程
8.4外部提供过程、产品和服务的控制
8.4.1总则
8.4.2外部供方的控制类型和程度
8.4.3外部供方信息
8.5产品和服务的开发
8.5.1开发过程
8.5.2开发控制
8.5.3开发的转化
8.6产品生产和服务提供
8.6.1产品生产和服务提供的控制
8.6.2标识和可追溯性
8.6.3顾客或外部供方的财产
8.6.4产品防护
8.6.5交付后的活动
8.6.6变更控制
8.7不合格输出的控制
9绩效评价（19）
9.1监视、测量、数据分析与评价
9.1.1总则
9.1.2顾客满意
9.1.3数据分析与评价
9.2内部审核
9.3管理评审
10持续改进（21）
10.1不符合与纠正措施
10.2改进
附件1程序文件清单（23）
附件2组织结构图
附件3质量管理体系职能分配表
附件4生产（服务）流程图
附件5公司质量方针、质量目标及分解
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