汽车4S店改进服务质量培训讲义(PPT 48页)

一、加强服务团队的建设和稳定性
二、加强客户关系管理和维系
三、业务发展与开拓
四、加强流程管理和控制
五、实现管理的专业化
客户满意/用户忠诚
客户忠诚的意义
用户忠诚的三角图
赢得客户满意的方法和途径
客户接待
流程步骤
客户为何与公司终止来往
客户流失原因比例
关键绩效的管理
服务人员
保修程序
车间管理
提高业绩
营销工作的不同层次
市场营销的活动内容
措施计划
时间怪圈
改进工作的三个步骤
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