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医疗质量与安全管理培训讲义(PPT 170页)

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品质培训
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医疗质量与安全管理培训讲义(PPT 170页)内容简介
医疗质量与安全管理
第一部分医疗质量
二、医疗质量对医院的意义
基础质量
人是决定医疗质量的首要因素
环节质量
终末质量
三个质量环节之间的关系
三个质量的运行过程
医疗质量控制点
医疗质量管理措施
手术科室质量管理
急诊质量管理
传染病质量管理
药事质量管理
输血质量管理
医院感染管理
四、质量管理要实现的目标
五、质量管理常用工具
PDCA循环(PlanDoCheckAction)
PDCA循环的四个阶段
PDCA循环的特点
评审细则要求
工具二:标杆管理
工具三:头脑风暴法
工具四:因果分析图
工具五:排列图
工具六、甘特图
其他常用工具
六、医院质量管理组织体系
第二部分医疗安全
发生医患纠纷的原因(就医方而言)
医患纠纷的防范对策
医疗安全意识
持续改进质量 保障医疗安全
为何要讲?
目前医疗纠纷的现状
医疗纠纷增长的原因
医疗纠纷的分类
医疗纠纷的科室发生率
医疗纠纷的职业排序
医疗纠纷常见原因分析
职业伦理观念
急诊科医疗纠纷
潜在的医疗纠份及预防
易发环节
正确处理好医患关系
我们是否做到?
完善的医疗记录要注意以下各点:
医院内部因素
法律意识淡薄
医患缺乏沟通
对病情估计不足
违反诊疗规范、常规
关于药物问题
关于医生诊疗不负责任问题
医疗文书
存在问题
何谓负责任?
措施?
自身要求
要点和原则
应特别注意医疗风险的告知
提高医院人员对待病历的法律意识
举证不能与败诉
医疗安全
医疗安全管理
医疗安全检查内容—核心制度
医疗安全检查内容—专项检查
医疗质量与安全持续改进
患者十大安全目标
临床科室的医疗安全
其他科室的医疗安全
第三部分医疗服务
为什么优质服务对医院的生存和发展很重要
靠什么来保证服务质量
控制服务质量的关键——
医务人员如何提高自己的素质
有6种等级的医务人员
3种类型的医务人员
有三种立场的医务人员
新的服务观念
医疗服务优劣评判
优质服务的表现
优质服务的内容
..............................
医疗质量与安全管理培训讲义(PPT 170页)

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