质量管理学培训课件(PPT 34页)
质量管理学培训课件(PPT 34页)内容简介
质量管理学
提高质量是企业的社会责任
“顾客成功”是质量的核心
注重过程管理
第一章绪论
§1.2质量管理的发展
一、质量检验(QualityInspect)
二、统计质量控制 (StatisticalQualityControl,SQC)
三、全面质量管理
促使全面质量管理出现的直接原因
§1.3全面质量管理的思想和内容
1.全面的质量管理
2.全过程的管理
3.全员参加的管理
4.质量管理方法多样化
三、全面质量管理的基础化工作
质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、
价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和
传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。
而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。
现在：“提高质量是企业的社会责任”
把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、
绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。
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提高质量是企业的社会责任
“顾客成功”是质量的核心
注重过程管理
第一章绪论
§1.2质量管理的发展
一、质量检验(QualityInspect)
二、统计质量控制 (StatisticalQualityControl,SQC)
三、全面质量管理
促使全面质量管理出现的直接原因
§1.3全面质量管理的思想和内容
1.全面的质量管理
2.全过程的管理
3.全员参加的管理
4.质量管理方法多样化
三、全面质量管理的基础化工作
质量文化
企业中自然形成的一系列有关质量问题的意识、规范、
价值取向、行动准则、思维方式、风俗习惯、传统观念的软件的总和
传统：“质量是企业的生命”。
“生命说”仅仅是质量管理的最低要求，只能维持生存而不能发展。
而且“生命说”是以自我为中心，强调了企业，忽视了顾客。
现在：“提高质量是企业的社会责任”
把质量观念扩展到社会生活的一切方面，把技术标准、
绿色标准和精神标准等相结合，追求寿命周期费用的最佳。
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