品质管理基础知识培训教材(PPT 37页)

质量的基本概念
品质管理对工厂的作用
如何开展品质管理
品质管理的主要工具和方法
质量（Quality），也称品质。表示产品所具备的特质或属性。
质量有优劣，也可以说有高有低。人们往往将品质优的产品（或服务）
视为“质量好”，将品质低劣的产品（或服务）视为“质量差”。
思考：
到底是什么样的产品才是有“品质”的产品？
消费者作主的时代来临了
产品到顾客手中，无论标榜的是多么豪华的配备、性能是多么卓越、
包装是多么的精美，但是，并不是顾客所需要的，结果是淘汰一途。
因此，制造商的立场与观念：
用“最适质量”取代“最佳质量”；
而“最适质量”即是让顾客感到“最满意的质量”。
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