制造业中质量管理的基本理论教材（PPT 58页)

质量管理quality management
制造业中的质量
服务业中的质量
第一章 质量管理的基本理论
第一节  质量的定义
一、什么是质量
定义的内涵
二、质量的特性
三、产品质量和综合质量
服务质量：是指服务要求得到满足的程度。
过程质量：是指过程要求得到满足的程度。
工作质量：一般是指企业生产经营中各项工作对产品和服务质量的保证程度。
四、质量的职能(形成质量的过程)
质量螺旋模型(朱兰质量螺旋)
质量概念小结：对质量概念认识的沿革
第二节 质量管理
一、质量管理的概念
定义的解释
二、戴明循环（PDCA环）
PDCA循环的特点
PDCA的八大步骤
(1) 计划制订阶段——P阶段
(2) 计划执行阶段——D阶段
(3) 执行结果检查阶段——C阶段
(4) 处理阶段——A阶段
三、质量管理的沿革
TQM的思想被称为质量管理的最高境界
（二）全面质量管理的特点
（三）全面质量管理的工作原则
四、美国和日本质量管理的特点
（一）美国质量管理的特点
（二）日本质量管理的特点
五、质量管理在我国的发展与现状
第三节 企业的质量管理
一、市场研究与产品设计的质量管理
二、生产制造过程的质量管理
（一）工艺准备的质量控制
（二）制造过程的质量控制
三、产品销售与使用过程的质量管理
..............................