品质意识的提升培训教材(PPT 30页)

品质概念及发展
品质理念
全面质量管理（TQM)
一组固有特性满足要求的程度
我们所说的质量有两种含义：
第一，产品本身的品质，即合格与否。
第二，生产产品过程的品质，
即生产过程是不是合理，是不是按设定的标准进行实施。
首先要保证我们的产品是合格的。符合产品的规格要求，
另外整个生产流程要严格遵照生产流程的管理规定。
作为公司一员，不仅仅是被动的接受，更要不断地提出改善意见，
促进品质的提高。品质意识是一个企业从领导决策层到每一个员工
对质量和质量工作的认识和理解，这对质量行为起着极其重要的影响和制约作用。
品质意识就是对品质的态度通俗来讲：品质意识就是你把事情做对，并对结果负责
一﹑戴明（Edwards Deming)
品质是一种以最经济手段，制造出市场最有用的制品
---品质是制造出来的，而非检验出来的（适用性）
二﹑朱兰(Joseph Juran)
品质是一种适用性(FITNESS OF USE)。
---产品使用期间，要满足使用者需要（适用性）
三﹑费根堡(Armand Feigenbaum)
品质决不是最好的，而是在某种消费条件下的最好。
---首创全面品质管制名词（符合性）
四、石川
品质是一种能令消费者或使用者满足，并且乐意沟通的特质。
---以良好人力资源，建立工作品质（适用性、满意性）
五、克劳斯比(Philip Crosby)
品质就是让顾客觉得他们得到了超过预期的价值。
---品质就是合乎标准，零缺点（符合性）
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