品质意识培训教材(PPT 45页)

品质意识的重要性
二.品质发展史背景
品质定义的误区：
1.合格品不一定是高质量的产品。
（标准有高有低，符合标准的产品并非符合客户要求）
2.质量就是符合要求，并非越高越好。
（必须考虑到经济性，在满足客户要求的基础上以最低的成本造出来，
所以那些真正物美价廉，符合消费者需求的产品，才是好的产品，好的品质！）
3.质量的好坏是以客户的满意度为衡量标准的，是要让客户评判的。
（以消费者来评判的，不是自己说的）
质量与顾客
质量就意味着满足顾客的要求，需要，和期望，
所以我们必须认真的倾听客户的心声，树立正确的客户观念。
客户是上帝，是神，衣食父母，太上皇，我们的一切都来源于我们的客户，
无论如何我们必须取悦于我们的客户。
在市场学里有一个定律“如果一个顾客满意，
他会把这种满意告诉其他6个人；如果一个顾客不满意，他会把这种不满意告诉其他22个人。
张瑞敏曾说过：“一个产品被淘汰，并不是被你的竞争对手淘汰的，
而是被你的客户淘汰的”！
谈起顾客，我们首先想起的是为服务和产品付款的个人和组织，
他们不是公司自己组织的一部分，通常称之为外部顾客（批发，零售商）。
其实在公司自己内部也有我们的客户，往往被大家忽视了。
你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!
正确的客户观念
1.“用户至上”、“用户第一”。
2.“市场竞争是赢得用户的竞争”。
3.“只有用户满意，企业才能生存”。
4.“今天的质量就是明天的市场”。
5.“用户是企业的衣食父母”。
6.“用户满意是企业永无止境的追求”。
7.“以自己的永远不满意达到用户完全满意”。
8.“在用户完全满意之前，我们将永远不能100%满意”。
9.“谁要是让客户不满意，我们就让谁不满意”。
10.“用户永远是对的，如果不对请参照第一条”。
11.你的下一道工序就是你的市场，下一道工序是用户!
将下一道工序当作是你的消费者，每一个人都对自己的质量、对消费者负责。
品质，成本，服务，交期的关系
树立正确的品质理念
思想决定行动
企业流程的研究学者佩帕德和罗兰说:
绝大多数是管理者和工人思想意识决定了生产作业的状况。
1.如果你接受事情总会出差错的观点，
那么问题就一定会出现。
2.如果你认为你的产品从本质上生产成本就低不了，认为这是常有的情况，
那么事情定会如你所想。
3.如果你觉得交货时拖延是所在行业的特点。
那么这也会一样如你所愿。
预防大于治疗——质量重在预防
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